计量现场技术服务阶段现场技术服务流程?

关键流程

工作标准及要求

责任人

进厂准备

1、 进厂前再次检查技术人员是否佩戴好工作证。

2、 技术组长负责下车与保安沟通、办理入厂登记。

3、 技术组长负责与客户进行联系，沟通入厂方式。

4、 安排技术人员从车上搬出所需仪器标准。

技术组长

服务前沟通

1、向客户介绍专业技术人员，并详细询问需校准检测的仪器产品数量、种类及具体位置，并按客户要求摆放好。

2、认真听取客户介绍，详细了解校准检测仪器产品的特殊要求及注意事项。

3、技术组长向客户详细介绍时间计划安排、需要客户协调事项等。

技术组长

校准前会议

1、正式工作前，由技术组长召开准备会议，各专业人员根据现场情况、待校仪器数量、仪器类型进行任务及工作场地分配，并着重强调客户要求及应注意事项。

2、技术人员仔细观察场地周边电源插线板、电源电压情况，确认仪器标准合理摆放位置。

技术人员

计量校准

1、技术人员校准前进行认真、仔细的仪器检查，评估客户仪器产品的真实状况，确认是否能正常使用。

2、技术人员遵照计量校检、产品检测等规程对仪器进行校准。

3、技术人员详细、逐台完整填写校验原始记录，要求校准与数据记录同步进行。

4、技术人员在已校准仪器比较合适的位置或按客户要求粘贴好新校准标签，同时去掉旧标签。

5、技术组长中途要巡检，注意提醒技术人员是否存在漏检、缺项、标签是否规范等事项，发现问题及时提醒更改。

6、仪器全部校准检测完毕后，技术人员请客户进行完工确认，包括试机、数量检查、复位等，着重检查被检仪器设备是否能正常使用。

7、技术人员按客户要求对仪器设备进行必要的清洁、整理和摆放位置归位。

技术人员技术组长

现场清理

1、当技术人员损坏客户仪器仪表或仪器仪表不能现场校准时，技术组长负责与客户沟通，协调问题的解决办法。

2、仪器仪表全部校检后，技术人员整理、收拾好标准、附件及资料等，装入工具箱，着重检查是否有标准仪器等遗漏。

3、将移动的客户桌椅恢复原位，如弄脏客户地板、桌椅，则要清洁干净。

4、技术人员认真、准确填写《下厂计量服务单》。

5、必要时详细向客户讲解仪器使用应注意事项及保养。

技术人员

服务确认

1、技术组长与客户清点、核对已校检仪器仪表，将《下厂计量服务单》交客户签字确认。

2、技术组长要求客户填写《客户满意度调查表》，并详细向客户介绍其内容和用途。

3、如有新增仪器设备、未完工但需带回实验室校准或维修的仪器仪表，由技术组长填写新的《下厂计量服务单》交客户签名确认。

技术组长

证书处理

1、技术人员利用工作空隙时间对原始记录及时进行处理，并认真复核其准确性。

2、严格按照公司证书受控模板进行证书处理，及时编制证书，确保证书、原始记录完全一致。

3、当没有找到受控证书模板时，必须及时向实验室主任索取。

4、实验室主任及时编制证书模板，提交技术质量部审核后放入受控证书模板库。

5、技术人员从受控证书模板库提取证书模板再行处理，不得自行编制证书模板。

技术人员

异常处理

1、如当天任务未按计划完成或出现其它异常情况，技术组长应及时报告派单人员及实验室主任。

技术组长

离开客户

1、技术组长将出入厂放行条交客户签字。

2、将经客户签字的放行条交回保安。

3、积极配合保安对出厂仪器设备、标准进行检查。

技术组长